Checkliste der Woche: Gesprächsmanagement - So halten Sie Störungen durch (unerbetene) Besucher kurz

• Besucherstuhl mit einer Aktenmappe oder Ähnlichem besetzen
• Überzählige Stühle, die zum Hinsetzen verleiten, aus dem Büro entfernen
• Schreibtisch so aufstellen, dass der Blick nicht auf den Gang fällt und sich Vorbeikommende nicht eingeladen fühlen
• Das Symbol der offenen und geschlossenen Tür nutzen (signalisiert Gesprächsbereitschaft bzw. Wunsch nach ungestörtem Arbeiten)
• Aufstehen, wenn jemand hineinschneit, und stehen bleiben
• Kollegen bereits möglichst in der Tür abfangen und signalisieren, dass Sie auf dem Sprung woandershin sind
• Die Frage „Haben Sie eine Minute Zeit?" verneinen, wenn Sie sie nicht haben, und stattdessen einen späteren Termin für fünf Minuten vereinbaren. Oder: Diplomatisch darauf hinweisen, dass Sie selbst gleich beim Kollegen vorbeikommen werden
• Lässt sich ein Gespräch nicht vermeiden: Die richtige Gesprächseröffnung wählen (also z.B. nicht „Wie geht es Ihnen?", sondern „Was kann ich für Sie tun?")
• Nichts zu einem Gespräch beitragen, das nirgendwohin führt
• Zeitlimit für unerbetene Störungen festsetzen, auf die Uhr schauen, wenn es erreicht wird, und das Gespräch freundlich, aber bestimmt beenden
• Sitzungen möglichst außerhalb des eigenen Büros abhalten
• Findet eine Sitzung dennoch im eigenen Büro statt: diese auf 15, 30 oder 45 Minuten terminieren statt auf die oft mehr gewohnheitsmäßige denn notwendige volle Stunde

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