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von Thomas Schüppel
Durch die temporär erweiterten Arbeitszeiten von 06:00 Uhr bis 22:00 Uhr werden natürlich auch die IT-Abteilung und die Anwenderbetreuerinnen und Anwenderbetreuer mehr gefordert. Da im Support in der Regel nur eine Person für einen ganzen Bereich zuständig ist, der nun versetzt arbeitet, kann nicht die ganze potentielle Arbeitszeit mit einem persönlichen Ansprechpartner abgedeckt werden.
Neben Ihrer Anwenderbetreuerin oder Ihrem Anwenderbetreuer sowie deren/dessen Vertretung steht Ihnen zunächst die Hotline 1188 der EDV zur Verfügung. Wenn beide Varianten z. B. am frühen Morgen oder am Abend nicht erreichbar sein sollten, dann erstellen Sie bitte ein Ticket in unserem Ticketsystem über folgenden Link oder über den Link auf der Startseite des Mitarbeiterportals:
https://vm-support.plauen.dom/otrs/customer.pl?Action=CustomerTicketMessage
Das Ticket wird so schnell wie möglich nach Kenntnisnahme geprüft und bearbeitet. Aufgrund der speziellen Situation ist es natürlich möglich, dass ein Anliegen nicht sofort oder am gleichen Tag bearbeitet werden kann. Dafür bitten wir um Verständnis.